你也许正在为如何提升网销技巧而焦虑？NO！网销不仅仅是一场文字的较量，更是一段心智的博弈。
网销并非难题，也许是你的方法不对。是不是感叹自己缺乏经验？YES！
那么，你真的掌握好了网络销售的精髓吗？答案是：没有！网销的核心在于抓住顾客的心。
为什么这么说？你可能觉得，只有通过销售给客户建立信任以后，客户才会相信我们的产品，最终购买我们的产品。
OK，那么，人在整个网销过程中做的最多的是什么？答案是：沟通。总结一个结论：网销最重要的是沟通。如果你没有成功网销出去产品，说明你的沟通有问题。
那么沟通是什么呢？让我们一同探讨。你或许听说过这样一句话：沟通=说话内容（7%）+语音语调语气的变化（8%）+肢体语言/表情（55%）。
这里的沟通是站在我们的立场上去分析我们的行为占比，而实际上沟通是两个人的对话，那么我们还要学会倾听？是的，倾听比不停地说更重要。
从上面的数据中不难看出，说话内容的占比很小。作为网络销售者，我们需要明白，直接展现给顾客的是说话的内容。因此，我们要达到高效沟通，更要注重言辞的选择和运用。
另外，我们要注意到，虽然顾客听不到我们的语气变化，但是语气是可以通过内容体现的。特别是语气助词和表情符号的运用，以及我们回复的速度和字数上都可以体现出我们的态度。
所以，为了避免将你的负面情绪展现给客户，请做到1分服务，冷静处理客户的疑问，保持积极、微笑的态度去和客户沟通。
接下来，我们就来细细分析一下“说”应该怎么“说”。
一、开场白
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**主动迎宾：**使用标准规范的话术加上微笑表情符号。回复客户必须在6秒以内，这可以帮你建立良好的第一印象。
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**发问互动：**你可以采用“二选一”的提问，或者“开放式”的提问。尽量避免私密性问题或逼迫性的问题，目的是打开话匣子，避免客户产生防备心理。
例如：“不知道您想了解哪方面的产品呢？”（开放式提问）“您喜欢简单的还是复杂的？”（二选一提问）
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**品牌介绍和宣传：**询问顾客是否了解我们公司，简单介绍一下我们的品牌、优势等。
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**推荐产品：**直接说出产品的优点及合适之处，引导客户进行购买。
举例1：
顾客想要看餐桌。
销售：“女士，请问您家里装修的是什么风格的呢？”
“您喜欢简单的还是复杂的？”
“尺寸多大合适呢（1.4米还是1.6米）？”
顾客：“我喜欢白色的，简单点的，家里人多，放1.6米的没问题。”
销售：这个款式韩式的***（型号）您看一下，相信您会喜欢。它也是我们***（公司名称）最畅销的款式，尺寸也非常适合您家。
二、异议处理
- **认可和赞美：**人总是这样，喜欢别人的认可，不喜欢别人拒绝。学会认可可以拉近你和客户之间的关系，让客户喜欢你。赞美会让客户感到自己很优秀。
例如：
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发问互动时：“女士，请问您是那个小区？”
顾客：“万科金域蓝湾。”
销售：“万科哇？”
“万科好，那是大楼盘，物业也好，绿化也好，交通也好。”
“就是贵了点，什么时候我能在哪里买套房就好了。”
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异议处理时：“女士，您这个问题问的好？”
“说明您是一个注重生活品质的人，也注重健康和家具环保。”
“我们**（公司品牌）的家具质量您完全可以放心，我们的产品是经过（国家以及我们自己的QC质检），环保达到了***标准。”
三、逼单促成
- **封闭式提问：**逼单常用“封闭式”提问，可以判断顾客是否有购买意愿。
例如：“今天活动比较优惠，我们可以先保价，留住活动，后面再确定商品，您觉得呢？”
- **试探性逼单：**根据顾客的回答，可判断其是否有购买意向。如果没有直接肯定的拒绝我们，就可以进行第二次逼单。
例如：“您看今天的活动算下来，咱们的家具一共优惠了7%，一旦错过了，这边来定要多出7%多不合适，是吧？”
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**正式逼单：**明确告诉顾客，现在下单的好处，说服顾客。
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**二次逼单：**重复强调购买的好处，加深客户印象。
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**三次及四次逼单：**根据顾客的反应，逐渐提高逼单的力度。
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**注意不可轻易放弃顾客：**经常我们就发现销售被客户“洗脑了”，客户都没放弃我们，我们先放弃了客户。要坚定自己的立场，不断重复我们的优势，强调购买的好处。
举例：
“今天您订下来这么合适，优惠蛮多，而且您也非常喜欢这套家具，咱们先交个定金吧。”
“顾客：家具都是大件商品，我还是第一次来你们家呢，家具都很喜欢，如果是你你不也要去其他地方再对比是不？”
“我还要和家里商量一下，他们不喜欢到时候也麻烦，对吧？”
分析：
顾客成功地用了两个观点来拒绝购买：
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家具是大件商品，需要多对比才能决定。
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家具是一家人使用，得家人同意了才能定。
说服了销售，成功给销售洗脑。
这个时候，我们如何避免反洗脑很重要。我们需要坚定自己的立场，并不断重复我们的优势，强调现在购买的好处。
总结：
网销技巧并非高深莫测，关键在于你会不会说，是否掌握了说话的技巧。只要你想，只要你做；只要你做，只要你坚持；只要你相信，你定能在这片网络销售的战场上成为佼佼者。